FAQ - Tanya Jawab - Digicodes.net

FAQ – Tanya Jawab

1. Produk dan layanan jasa apa saja yang dijual di digicodes.net

Digicodes.net menjual dua jenis produk , yaitu :

Produk Digital, meliputi segala jenis voucher, gift card, game card, PC game serial key, digital top up, atau segala produk yang dikirim melalui metode pengiriman digital via email atau melalui proses direct top up
Produk Fisik, meliputi berbagai produk dalam bentuk fisik, seperti game, console dan aksesoris atau segala produk yang dikirim melalui metode pengiriman fisik via kurir

2. Apakah produk yang dijual semuanya original

Digicodes.net HANYA menjual produk ORIGINAL
Produk Digital yang kami jual adalah 100% legal , dan berasal dari supplier/developer resmi, dan tidak akan menyebabkan ban account
Kami tidak menjual Produk Digital hasil carding/curian/hack dengan harga miring, tidak masuk akal dan memiliki resiko ban account
Kami tidak menjual produk game atau software bajakan atau hasil copy

3. Apakah digicodes.net dapat dipercaya

Jangan khawatir, sebagai Onlineshop profesional dan terpercaya di Indonesia , digicodes.net telah menjadi :

ONLINE MERCHANT Resmi PLAYSTATION untuk wilayah Indonesia. Silahkan klik gambar di bawah dan temukan website kami terdaftar di dalam web resmi Playstation Asia

Authorized Dealer / Dealer Resmi Steam untuk wilayah Indonesia. Silahkan klik gambar di bawah dan pilih tabel “Indonesia” dan tabel “Online Store” dan temukan website kami terdaftar di dalam web resmi Eclub Steam SEA

Dan sebagai onlineshop Profesional, kami juga bekerjasama dengan beberapa perusahaan dan brand berikut

Sebagai Dealer Resmi yang dipercaya oleh banyak pihak dan perusahaan ternama dan terdepan di dalam industri gaming, Kami akan selalu menjaga mutu pelayanan Kami sehingga kini anda dapat berbelanja online dengan perasaan tenang, aman, dan nyaman bersama Digicodes.net. Ayo bergabung bersama Digicodes.net dan temukan produk game favorit anda sekarang juga!!!

4. Bagaimana cara pemesanan barang di digicodes.net

Cara pemesanan barang dapat dilakukan dengan sangat mudah, silahkan kunjungi link : Cara membeli

5. Bagaimana cara mencari produk yang diinginkan

Cari produk yang anda inginkan melalui menu kategori yang terletak pada bagian paling atas pada halaman website. Klik pada kategori yang diinginkan untuk mencari produk. Atau silahkan gunakan fitur “search” yang terletak pada bagian kanan atas pada halaman website, dan ketik nama atau kata kunci dari produk yang diinginkan.

7. Bagaimana cara pembayaran digicodes.net

Digicodes.net menyediakan beragam metode pembayaran mulai dari Bank Transfer Virtual Account, E-Wallet, dan Modern Store

8. Bagaimana cara pengiriman di digicodes.net

Produk digital dikirim melalui Email. Kami tidak menggunakan SMS untuk pengiriman produk digital.
Produk Fisik dikirim menggunakan perusahaan ekspedisi / kurir JNE.

10. Apakah digicodes.net memiliki jam operasional

Pemesanan online buka setiap hari selama 24 jam penuh
Jam operasional CS adalah setiap hari Pkl 09.00-20.00 WIB.

11. Berapa lama pengiriman dan apakah ada jadwal pengiriman di digicodes.net

Produk digital dengan keterangan “AutoCodes” : Kode voucher/serial key dari produk digital AutoCodes akan langsung terkirim secara instant melalui email pada jam berapapun setelah pembayaran diterima.
Produk digital TANPA keterangan “AutoCodes” : Kode voucher/serial key akan diproses dalam waktu sekitar 15-30 menit dan akan dikirim melalui email pada jam operasional setiap hari pukul 09.00-20.00 WIB.
Produk Fisik : Jadwal proses dan pengirman Produk Fisk adalah : Senin-jumat pukul 17.00 WIB, dan Sabtu pukul 12.00 WIB. Hari Minggu/Tanggal Merah tidak ada pengiriman.
Produk Pre Order : Produk akan dikirim sesuai tanggal ketersediaan yang tercantum di deskripsi pada halaman produk.
Produk Digital Top Up : Kami akan mengirimkan email terpisah untuk menyelesaikan pesanan Anda.

12. Apakah AutoCodes itu ?

AutoCodes merupakan produk digital berupa kode atau serial key yang akan langsung terkirim secara instant melalui email setelah pembayaran kami terima menggunakan metode Transfer Otomatis, E-Wallet, E-Banking, Credit Card, atau Modern Store pada jam berapapun tanpa dibatasi oleh jam operasional*.

13. Apakah produk digital AutoCodes akan langsung terkirim meskipun pembayaran dilakukan di luar jam Operasional Digicodes.net?

BENAR, dengan syarat bahwa pembayaran telah kami terima menggunakan metode Transfer Otomatis, E-Wallet, E-Banking, Credit Card, atau Modern Store.

14. Produk digital apa saja yang tergolong sebagai AutoCodes?

Harap melihat pada nama produk di website kami. Jika pada nama produk tertulis keterangan “AutoCodes”, berarti produk tersebut adalah produk digital AutoCodes.

15. Apakah semua produk digital tergolong sebagai AutoCodes?

TIDAK. Tidak semua produk digital tergolong sebagai AutoCodes. Silahkan cek pada nama produk di website kami. Jika pada nama produk tertulis keterangan “AutoCodes”, berarti produk tersebut adalah produk digital AutoCodes.

16. Apa perbedaan antara produk digital AutoCodes dengan produk digital biasa?

Produk digital dengan keterangan “AutoCodes” : Kode voucher/serial key dari produk digital AutoCodes akan langsung terkirim secara instant melalui email pada jam berapapun setelah pembayaran diterima.
Produk digital TANPA keterangan “AutoCodes” : Kode voucher/serial key akan diproses dalam waktu sekitar 15-30 menit dan akan dikirim melalui email pada jam operasional setiap hari pukul 09.00-20.00 WIB.

17. Saya sudah melakukan pembayaran, tetapi order saya belum diproses. Apa yang harus saya lakukan?

Hubungi kami. Kami akan mencoba melakukan pemeriksaan pada jam operasional. Terkadang jika jaringan bank sedang mengalami proses offline atau gangguan, maka pembayaran Anda tidak dapat diverifikasi oleh sistem kami. Setelah bank online kembali dan pembayaran sudah diverifikasi oleh sistem kami, maka order Anda akan kami proses sesuai ketentuan

18. Saya belum menerima email dari Digicodes.net atau Automate setelah melakukan pemesanan / pembayaran

Harap periksa email Anda pada folder Inbox / Promotion, Spam, dan Junk untuk menemukan email dari kami. Jika email kami masuk ke dalam folder Spam, harap klik “Not Spam” pada email kami atau tambahkan alamat email kami ke dalam contact list Anda.

19. Apakah digicodes.net melayani Cash on Delivery

Saat ini belum

20. Apakah digicodes.net memiliki toko fisik

Digicodes.net hadir dengan konsep onlineshop murni seperti lazada.co.id, blibli.com, dinomarket.com, di mana basis Digicodes.net adalah Kantor yang berlokasi di Jakarta. Saat ini Digicodes.net tidak membuka toko retail karena kami memang bekerjasama dengan distributor resmi Playstation Asia dan Valve/Steam Asia sebagai Online Merchant Resmi yang FOKUS menangani penjualan Online.

21. Bagaimanakah saya bisa menghubungi digicodes.net?

Digicodes.net tidak pernah menghubungi customer menggunakan data lain selain yang tertera pada situs digicodes.net. Data kontak resmi kami dapat dilihat di halaman ini

22. Apakah Digicodes membuka jalur pemesanan selain melalui website Digicodes.net?

Digicodes.net tidak melayani pemesanan, pembelian, dan pembayaran produk melalui telepon, email, sosial media, aplikasi/apk, ataupun metode lain selain melalui website kami https://digicodes.net . Waspadalah terhadap pihak yang mengatasnamakan Digicodes.net dan mengajak transaksi di luar website resmi Digicodes.net, karena Digicodes.net tidak bertanggung jawab atas segala kerugian yang terjadi.

Jika Anda tidak berbelanja di website Digicodes.net tapi menerima email pemesanan (New Order) dari sistem kami, berarti email Anda telah disalahgunakan oleh pihak lain.

23. Saya dihubungi oleh orang yang mengaku digicodes.net dan diajak bertransaksi di luar website Digicodes.net menggunakan nomor rekening digicodes.net, dan barang saya belum sampai hingga saat ini

Waspadalah jika ada pihak yang meminta customer melakukan transfer dana ke rekening resmi digicodes.net atau Automate TAPI menggunakan data kontak yang BERBEDA dari yang tertera di situs digicodes.net, karena kemungkinan anda sedang mengalami peristiwa pembajakan rekening, dan Digicodes.net tidak bertanggung jawab atas segala kerugian yang terjadi.

Metode pembajakan rekening :

PELAKU secara acak mencoba menjual barang murah (biasanya game Original harga miring) kepada KORBAN dengan menggunakan rekening resmi digicodes.net untuk menerima pembayaran dari si KORBAN. Setelah KORBAN melakukan transfer pembayaran, Kemudian PELAKU membeli produk digital ke digicodes.net, dan mengaku sudah melakukan transfer pembayaran, padahal yang melakukan transfer adalah si KORBAN. Pada akhirnya si KORBAN tidak menerima barang fiktif yang dia beli.

Digicodes.net TIDAK BERTANGGUNG JAWAB, atas berbagai kerugian yang ditimbulkan oleh pihak-pihak lain yang mengaku sebagai Digicodes.net atau kerugian yang ditimbulkan karena kelalaian customer

24. Saya sudah pesan kemarin via webesite, tapi baru bisa membayar minggu depan, apakah bisa?

Order yang tidak dibayarkan dan tidak dilakukan konfirmasi pembayaran dalam 1×20 jam setelah Anda menempatkan pemesanan, akan secara otomatis kami anggap kadaluarsa / tidak berlaku / batal / cancel. Jika customer melakukan pembayaran untuk order yang sudah kadaluarsa, maka order tidak akan kami proses dan pembayaran akan kami refund.

25. Apakah produk yang sudah saya beli dapat dikembalikan atau ditukar?

Semua produk yang telah dibeli, dibayar sebagian atau dilunasi keseluruhan, tidak dapat dikembalikan atau ditukar. Segala pembatalan pemesanan untuk produk yang sudah dibayar sebagian atau dilunasi keseluruhan akan berakibat pada hangusnya pembayaran yang sudah dilakukan. Digicodes tidak bertanggung jawab dan tidak dapat melakukan pembatalan dan refund atas kesalahan yang terjadi akibat kelalaian dari pihak customer, seperi kesalahan pemesanan, kesalahan alamat pengiriman, kesalahan konfirmasi (keliru menulis Order ID / Nomor Order), dan berbagai kesalahan lain.

Pembelian produk digital bersifat final. Kode/serial key/produk digital yang sudah terkirim ke customer tidak dapat dikembalikan atau ditukar atas alasan apapun. Saat customer berhasil melakukan pembayaran, kode/serial key/produk digital akan langsung di-generate dan di-validasi oleh server publisher dan kemudian dikirim langsung kepada customer. Kode/serial key/produk digital yang sudah di-generate dan terkirim ke customer tidak dapat di-devalidasi/ditarik kembali ke server publisher.

26. Saya ikut Pre Order game dan sudah membayar DP. Tapi saya berubah pikiran dan mau membatalkan. Apakah bisa?

Pembayaran produk dengan keterangan “Down Payment” bersifat parsial / sebagian. Pembayaran bersifat mengikat, tidak dapat dibatalkan, serta tidak dapat ditukar. Bagi customer yang memesan produk dengan keterangan “Down Payment”, harga final dan instruksi pelunasan akan di-email paling lambat 1-2 hari sebelum tanggal ketersediaan. Produk yang telah dibayar sebagian tetapi tidak dilunasi pada batas waktu yang ditentukan akan dianggap batal dan pembayaran sebagian dianggap hangus

27. Apakah saya dapat membooking produk pada website Digicodes?

Digicodes tidak menerapkan sistem booking order, melainkan sistem FPFS (First Pay, First Served). Seandainya produk tidak tersedia setelah pembayaran dan konfirmasi pembayaran, maka pembayaran untuk produk tersebut akan kami kembalikan. Jika dalam satu nomor order terdapat beberapa produk sekaligus, maka kami akan tetap memproses produk yang tersedia dan akan mengembalikan pembayaran untuk produk yang tidak tersedia.

28. Produk digital yang saya gunakan ternyata invalid / tidak dapat diredeem/dimasukkan ke dalam account, apa yang harus saya lakukan?

Kode pada Produk Digital harus digunakan / diredeem / diaktivasi maksimal dalam 1×24 jam setelah pengiriman. Kami tidak dapat melakukan pemeriksaan jika terdapat kendala pada kode yang digunakan di atas 1×24 jam. Jika terjadi kendala dalam menggunakan, harap menghubungi kami maksimal 1×24 jam setelah kode kami kirim. Tergantung jenis produk yang dilaporkan, Digicodes akan menyampaikan laporan ini kepada pihak produsen/developer yang bersangkutan untuk diselidiki. Beberapa jenis produk tertentu membutuhkan customer untuk menghubungi pihak produsen/developer secara langsung. Untuk kasus yang dilaporkan melalui Digicodes.net kepada pihak produsen/developer, lama waktu penyelidikan adalah sekitar 3 hari kerja di luar Sabtu, Minggu, dan tanggal merah (bisa lebih cepat atau lebih lama). Selama waktu penyelidikan, Digicodes mungkin akan meminta beberapa data tertentu kepada pihak customer dan customer wajib memberikan segala data yang diminta demi kelancaran penyelidikan. Penyelidikan dan pengambilan keputusan serta kebijakan akhir dilakukan langsung oleh pihak developer / publisher / produsen / distributor dan bersifat MUTLAK serta TIDAK DAPAT diganggu gugat. Segala usaha dari customer untuk memberikan laporan palsu dengan motif curang , menipu, kriminal, akan kami tindak TEGAS sesuai hukum yang berlaku.

29. Saya sudah meredeem kode dari digicodes, tapi saya mengalami masalah saat mendownload atau memainkan game yang saya mau, saya harus menghubungi siapa?

Digicodes TIDAK bertanggung jawab atas segala permasalahan/kendala/troubleshoot yang terjadi di dalam permainan, layanan, software atau aplikasi dari pihak developer, misalkan permasalahan dalam hal: account, pembelanjaan content , instalasi content, in-game, gameplay, update, system, firmware, server, error, bug dan sejenisnya. Segala permasalahan yang terjadi di dalam permainan, layanan, software atau aplikasi menjadi tanggung jawab pihak produsen/developer selaku pemberi/penyedia permainan, layanan, software, atau aplikasi, misalkan : Sony, Microsoft, Apple, EA, Steam, Ubisoft. Silahkan menghubungi customer support pihak produsen/developer untuk meminta bantuan. Hal ini merupakan ketetapan umum dalam industri game di mana sarana menyampaikan keluhan / feedback memang disediakan langsung oleh pihak developer, dikarenakan pihak developer memegang kendali penuh atas content dan performa software dari produk yang dijual. Troubleshoot bisa terjadi karena permasalahan program, permasalahan hardware atau permasalahan setelah melakukan update resmi dari developer di mana hanya pihak developer yang mampu menyediakan solusinya. Pihak developer memiliki sarana untuk memperbaiki trouobleshoot melalui sarana online update atau patching. Jalur penyampaian keluhan atau feedback kepada developer dapat ditemukan di dalam buku manual pada bagian “Support”, “Contact Us”, atau di dalam situs resmi developer. Silahkan memanfaatkan layanan yang ada dari pihak developer.

30. Apakah ada garansi untuk produk?

Garansi Produk Digital terbatas pada : Digicodes menjamin bahwa produk serial key / kode voucher yang dijual oleh Digicodes adalah valid dan dapat digunakan / diredeem / diaktivasi sebanyak satu kali pada satu account di dalam permainan, layanan, software atau aplikasi dari pihak developer jika digunakan sesuai ketentuan yang tercantum pada halaman atau situs resmi developer. Setelah kode berhasil diredeem, segala kendala yang terjadi di dalam layanan dari penyedia layanan adalah tanggung jawab pihak penyedia layanan Digicodes menjamin kerahasiaan dari Produk Digital yang dijual oleh Digicodes, tetapi Digicodes tidak bertanggung jawab atas segala penggunaan kode setelah kode dikirim kepada customer.
Garansi Produk Fisik terbatas pada : Digicodes menjamin bahwa Produk Fisik Game (CD, DVD, BluRay, Catridge, dan sejenisnya) yang dijual oleh Digicodes adalah produk baru, bersegel ,dan dapat dibaca di dalam hardware, console, handheld, atau PC yang sesuai dengan peruntukan atau spesifikasi resmi yang tercantum pada halaman atau situs resmi developer.

Sebagian besar Produk Fisik Console dan Accessories tidak memiliki segel apapun dari pihak distributor karena memang seperti itu kebijakan yang diberlakukan oleh pihak distributor, tetapi kami menjamin bahwa produk tersebut adalah baru dan berfungsi dengan baik.

Khusus Produk Fisik Console dengan garansi resmi dari pihak Produsen harus ditangani sendiri oleh customer bersama dengan pihak produsen

Khusus Produk Fisik console, akan kami test sebelum dikirim dan akan dikirim menggunakan perlindungan asuransi untuk mengatasi masalah kehilangan atau kerusakan fisik selama pengiriman. Jika Produk Fisik console dan aksesoris yang mengalami kerusakan fungsi (mati total), harap menghubungi kami dalam 1×24 jam dari saat produk diterima sesuai acuan waktu pada tracking resi dari website resmi Ekspedisi. Laporan yang disampaikan di luar batas waktu tersebut tidak akan kami layani. Biaya service tambahan aktergantung kasus yang terjadi.

Mengenai permasalahan/kendala/troubleshoot yang terjadi di dalam permainan, layanan, software atau aplikasi dari pihak developer.

31. Ada pihak yang meminta saya menggunakan kode gift card untuk membayar/menukar dengan produk/layanan/bitcoin/crypto coin/sejumlah uang/parsel/paket. Apakah itu aman?

Kode gift card tidak bisa digunakan sebagai alat pembayaran di luar layanan resmi dari developer / publisher. Waspadalah terhadap pihak lain di luar layanan resmi dari developer / publisher yang meminta kode gift card sebagai bentuk pembayaran atau penukaran. Jika Anda memberikan kode gift card kepada pihak di luar layanan resmi, kemungkinan besar Anda akan mengalami scam pembayaran gift card. Pihak Digicodes.net dan Publisher / Distributor tidak bertanggung jawab atas segala kerugian yang ditimbulkan.

Dengan mengakses situs www.digicodes.net beseta seluruh isinya dan atau menggunakan layanan digicodes yang tersedia, pengguna dianggap sudah MEMAHAMI, SETUJU, dan TAAT terhadap semua syarat beserta ketentuan yang berlaku, dan tidak berhak melakukan tuntutan apapun di kemudian hari. Digicodes memiliki hak untuk sewaktu-waktu merubah, merevisi, sebagian atau keseluruhan syarat dan ketentuan yang berlaku. Syarat dan ketentuan lengkap dapat dibaca pada link ini

Cart

FAQ – Tanya Jawab