FAQ – Tanya Jawab

1. Produk dan layanan jasa apa saja yang dijual di digicodes.net

Digicodes.net menjual dua jenis produk , yaitu :

  • Produk Digital (Digital Codes), meliputi segala jenis voucher, gift card, game card, dan PC game serial key atau segala produk yang dikirim melalui metode pengiriman digital via email. Kami juga menjual Produk Digital dengan pengiriman instant yang kemi beri nama Produk Digital AutoCodes. Info Produk Digital AutoCodes
  • Produk Fisik, meliputi berbagai produk dalam bentuk fisik, seperti game, console dan aksesoris atau segala produk yang dikirim melalui metode pengiriman fisik via kurir

2. Apakah produk yang dijual semuanya original

  • Digicodes.net HANYA menjual produk ORIGINAL
  • Produk Digital yang kami jual adalah 100% legal , dan berasal dari supplier/developer resmi, dan tidak akan menyebabkan ban account
  • Kami tidak menjual Produk Digital hasil carding/curian/hack dengan harga miring, tidak masuk akal dan memiliki resiko ban account
  • Kami tidak menjual produk game atau software bajakan atau hasil copy

3. Apakah digicodes.net dapat dipercaya

Jangan khawatir, sebagai Onlineshop profesional dan terpercaya di Indonesia , digicodes.net telah menjadi :

ONLINE MERCHANT Resmi PLAYSTATION untuk wilayah Indonesia. Silahkan klik gambar di bawah dan temukan website kami terdaftar di dalam web resmi Playstation Asia

banner-uthorized-reseller-psn-copy

Authorized Dealer / Dealer Resmi Steam untuk wilayah Indonesia. Silahkan klik gambar di bawah dan pilih tabel “Indonesia” dan tabel “Online Store” dan temukan website kami terdaftar di dalam web resmi Eclub Steam SEA

banner-uthorized-reseller-copy

Dan sebagai onlineshop Profesional, kami juga bekerjasama dengan beberapa perusahaan dan brand berikut
official-merchant

Sebagai Dealer Resmi yang dipercaya oleh banyak pihak dan perusahaan ternama dan terdepan di dalam industri gaming, Kami akan selalu menjaga mutu pelayanan Kami sehingga kini anda dapat berbelanja online dengan perasaan tenang, aman, dan nyaman bersama Digicodes.net. Ayo bergabung bersama Digicodes.net dan temukan produk game favorit anda sekarang juga!!!

4. Bagaimana cara pemesanan barang di digicodes.net

Cara pemesanan barang dapat dilakukan dengan sangat mudah, silahkan kunjungi link Cara Membeli (How to Buy)

5. Bagaimana cara mencari produk yang diinginkan

Cari produk yang anda inginkan melalui menu kategori yang terletak pada bagian paling atas pada halaman website. Klik pada kategori yang diinginkan untuk mencari produk. Atau silahkan gunakan fitur “search” yang terletak pada bagian kanan atas pada halaman website, dan ketik nama atau kata kunci dari produk yang diinginkan. Hal ini sudah dijelaskan pada menu cara membeli, silahkan kunjungi link Cara Membeli (How to Buy) . List lengkap produk dapat ditemukan pada website. Customer wajib langsung mengacu pada website kami untuk list dan ketersediaan produk dikarenakan kami selalu melakukan update melalui sistem secara rutin. Tanya jawab ketersediaan produk dan harga melalui Customer Service akan kami arahkan ke website untuk efisiensi komunikasi. Pertanyaan tentang topik produk dan harga yang berlebihan melalui Customer Service kami tidak akan kami layani

7. Bagaimana cara pembayaran dan konfirmasi pembayaran di digicodes.net

Sistem Pembayaran pada Digicodes.net dikelola oleh Jualio (PT. Jualio Digital Nusantara) dan dapat dilakukan melalui metode Transfer Bank, E-Wallet, E-Banking dan Credit Card.

Info sistem pembayaran Jualio dapat dibaca di sini

logo-payment

Harap selalu memperhatikan segala ketentuan pembayaran yang diberikan oleh Jualio melalui email atau pada layar saat Anda melakukan transaksi pembelian.

Setiap customer yang sudah melakukan pembayaran menggunakan metode Transfer Manual wajib melakukan proses konfirmasi pembayaran / Payment Confirmation sesuai ketentuan yang kami berikan melalui email. Konfirmasi pembayaran akan kami periksa / verifikasi dan kami proses pada jam operasional setiap hari Pkl. 09.00-20.00 WIB. Konfirmasi Pembayaran di luar jam operasional atau saat maintenance akan kami periksa / verifikasi dan kami proses pada jam operasional berikutnya.

Setiap customer yang sudah melakukan pembayaran menggunakan metode Transfer Otomatis / Virtual Account, E-Wallet, E-Banking, dan Credit Card tidak perlu melakukan konfirmasi pembayaran, dan order akan kami proses sesuai ketentuan.

Order hanya akan kami proses sesuai ketentuan jika pembayaran dan konfirmasi pembayaran Transfer Manual sudah kami terima. Digicodes tidak bertanggung jawab jika terjadi kendala pembayaran pada sisi Customer (gagal transfer, transfer tertunda, transfer belum berhasil / belum masuk, dll). Customer wajib melakukan pemeriksaan pada bank pengirim untuk memastikan status transfer. Transfer dapat tertunda atau gagal seluruhnya dikarenakan tapi tidak dibatasi oleh keadaan berikut pada bank pengirim : proses kliring, gagal transfer, status pembayaran masih “sedang diproses” / “dalam proses” / sejenisnya, bank offline, gangguan jaringan, saldo tidak cukup, penolakan dari sistem bank, dan lain-lain.

Order yang tidak dibayarkan dan tidak dilakukan konfirmasi pembayaran dalam 1×20 jam setelah Anda menempatkan pemesanan, akan secara otomatis kami anggap kadaluarsa / tidak berlaku / batal / cancel. Jika customer melakukan pembayaran untuk order yang sudah kadaluarsa, maka order tidak akan kami proses dan pembayaran akan kami refund.

8. Bagaiamana cara pengiriman di digicodes.net

  • Produk digital dikirim melalui Email. Kami tidak menggunakan SMS untuk pengiriman produk digital.
  • Produk Fisik dikirim menggunakan perusahaan ekspedisi pihak ketiga, yaitu JNE sebagai pilihan utama. Pada kasus khusus ketika pihak JNE sedang mengalami kepadatan / overload, Digicodes dapat mengganti jasa ekspedisi menggunakan perusahaan lain seserti TIKI, 21 Express, dan lainnya. Lama waktu pengiriman tergantung pada metode kirim (Reguler/Kilat), lokasi tujuan, dan kecepatan pihak Ekspedisi.

9. Apakah digicodes.net memiliki jam operasional

Ya, kami memiliki jam operasional 

  • Jam Operasional : Setiap hari pukul 09.00-20.00 WIB. Pemesanan online dapat dilakukan setiap saat, tetapi pembayaran beserta konfirmasi pembayaran Customer hanya dapat kami periksa / verifikasi dan kami proses pada jam operasional. Sehingga pembayaran dan konfirmasi pembayaran yang dilakukan di luar jam operasional akan diproses pada jam operasional berikutnya. Jika situs kami sedang mengalami maintenance, seluruh pemesanan dan pembayaran akan diproses setelah maintenance selesai pada jam operasional.
  • Jam Operasional CS : Senin-Jumat 09.00-17.00 WIB. Tutup pada hari Sabtu, Minggu dan tanggal merah

10. Berapa lama pengiriman dan apakah ada jadwal pengiriman di digicodes.net

Produk Digital

  • Jadwal pengiriman produk digital adalah sama dengan jam operasional Digicodes.net : Setiap hari pukul 09.00-20.00 WIB
  • Produk digital AutoCodes akan langsung terkirim secara instant melalui email setelah pembayaran kami terima menggunakan metode Transfer Otomatis, E-Wallet, E-Banking, dan Credit Card, pada jam berapapun tanpa dibatasi oleh jam operasional. Untuk pembayaran menggunakan metode Transfer Manual,  produk digital AutoCodes akan langsung terkirim secara instant melalui email setelah pembayaran dan konfirmasi pembayaran Transfer Manual kami terima pada jam operasional. Info Produk Digital AutoCodes dan sistem pembayaran Jualio dapat dibaca di sini
  • Untuk produk digital bukan AutoCodes, apapun metode pembayaran yang Anda gunakan, produk digital akan diproses dan dikirim melalui email setelah pembayaran dan konfirmasi pembayaran Transfer Manual kami terima pada jam operasional.
  • Jangka waktu proses produk digital dapat dilihat pada halaman produk – Klik gambar produk pada website. Jangka waktu proses dapat berubah jika terjadi kendala teknis atau gangguan yang disebabkan oleh faktor lain seperti perbaikan/kerusakan server, gangguan listrik, bencana alam, dan lain-lain, dan Digicodes wajib memberitahukan segala perubahan yang terjadi kepada customer.Untuk Produk Digital, kode/serial key akan diproses dan dikirim melalui Email. Kami tidak menggunakan SMS untuk pengiriman Produk Digital. Jangka waktu proses Produk Digital dapat dilihat pada halaman Produk – Klik gambar produk pada website. Jangka waktu pengiriman kode dapat berubah jika terjadi kendala teknis atau gangguan yang disebabkan oleh faktor lain seperti perbaikan/kerusakan server, gangguan listrik, bencana alam, dan lain-lain, dan digicodes wajib memberitahukan segala perubahan yang terjadi kepada customer.

Produk Fisik

  • Jadwal proses dan pengirman Produk Fisk adalah : Senin-jumat pukul 17.00 WIB, dan Sabtu pukul 12.00 WIB. Hari Minggu/Tanggal Merah tidak ada pengiriman.
  • Pengiriman akan dilakukan setelah setelah kami menerima Konfirmasi Pembayaran / Payment Confirmation berikut pembayarannya sesuai batas waktu yang berlaku
  • Pengiriman menggunakan perusahaan ekspedisi pihak ketiga, yaitu JNE sebagai pilihan utama. Pada kasus khusus ketika pihak JNE sedang mengalami kepadatan / overload, Digicodes dapat mengganti jasa ekspedisi menggunakan perusahaan lain seserti TIKI, 21 Express, dan lainnya. Lama waktu pengiriman tergantung pada metode kirim (Reguler/Kilat), lokasi tujuan, dan kecepatan pihak Ekspedisi
  • Digicodes tidak akan mengirimkan email notifikasi setelah produk dikirim, kecuali ada perubahan tanggal kirim
  • Tracking Number / Nomor Resi akan dikirim via Email dalam waktu selambat lambatnya satu hari setelah pengiriman sekitar pukul 15.00-18.00 WIB pada hari kerja senin-jumat. Hari minggu dan tanggal merah tidak ada pengiriman resi
  • Tanggung jawab Digicodes dalam hal pengiriman hanyalah sampai Tracking Number / Nomor Resi tersedia. Setelah Tracking Number / Nomor Resi tersedia, maka segala keterlambatan pengiriman bukan menjadi tanggung jawab digicodes.net, melainkan tanggung jawab perusahaan pengiriman (JNE)

Produk Pre-Order

  • Produk Pre Order akan dikirim setelah produk tersedia
  • Kumpulan Produk dalam satu nomor order yang sama akan dikirim per-produk sesuai tanggal ketersediaan. Jika terdapat lebih dari satu produk dengan tanggal ketersediaan yang berbeda – misalkan produk Pre-Order – maka produk akan dikirim satu per satu atau Parsial sesuai tanggal ketersediaan. Customer akan dikenakan ongkos kirim tambahan untuk pengiriman Parsial dan akan ditagihkan melalui email
  • Pembayaran produk dengan keterangan “Down Payment” bersifat parsial / sebagian. Pembayaran bersifat mengikat, tidak dapat dibatalkan, serta tidak dapat ditukar kecuali jika produk tidak tersedia. Bagi customer yang memesan produk dengan keterangan “Down Payment”, harga final dan instruksi pelunasan akan di-email paling lambat 1-2 hari sebelum tanggal ketersediaan. Produk yang telah dibayar sebagian tetapi tidak dilunasi pada batas waktu yang ditentukan akan dianggap batal dan pembayaran sebagian dianggap hangus

11. Masalah pengiriman / Order belum diproses / Produk belum diterima

  • Saya sudah melakukan pembayaran, tetapi order saya  belum diproses dan masih Pending. Apa yang harus saya lakukan?1. Untuk pembayaran menggunakan Bank Transfer – Transfer Manual
    • Pastikan Anda sudah melakukan pembayaran dengan angka yang sama persis dengan yang kami tagihkan melalui email Jualio.
    • Pastikan Anda sudah melakukan konfirmasi pembayaran dengan klik pada tombol konfirmasi yang ada dalam email dari Jualio dan mengisikan kolom yang diminta dengan benar.
    • Pastikan status transaksi Anda adalah berhasil. Digicodes tidak bertanggung jawab jika terjadi kendala pembayaran pada sisi Customer (gagal transfer, transfer tertunda, transfer belum berhasil / belum masuk, dll). Customer wajib melakukan pemeriksaan pada bank pengirim untuk memastikan status transfer. Transfer dapat tertunda atau gagal seluruhnya dikarenakan tapi tidak dibatasi oleh keadaan berikut pada bank pengirim : proses kliring, gagal transfer, status pembayaran masih “sedang diproses” / “dalam proses” / sejenisnya, bank offline, gangguan jaringan, saldo tidak cukup, penolakan dari sistem bank, dan lain-lain.
    • Pastikan order konfirmasi pembayaran yang Anda lakukan tidak melebihi batas 1×20 jam sejak Anda menempatkan pemesanan. Karena lewat dari batas 1×20 jam, order Anda akan otomatis Cancel, dan pembayaran Anda tidak akan kami proses.

    2. Untuk pembayaran menggunakan Bank Transfer – Transfer Otomatis / Virtual Account

    • Pastikan Anda sudah melakukan pembayaran dengan angka yang sama persis dengan yang kami tagihkan melalui email Jualio.
    • Pastikan pembayaran yang Anda lakukan tidak melebihi batas waktu yang sudah dijelaskan di dalam email berjudul “[Jualio] Notifikasi…”. Karena lewat dari batas tersebut, order Anda akan otomatis Cancel, dan pembayaran Anda tidak akan kami proses.
    • Pastikan status transaksi Anda adalah berhasil. Digicodes tidak bertanggung jawab jika terjadi kendala pembayaran pada sisi Customer (gagal transfer, transfer tertunda, transfer belum berhasil / belum masuk, dll). Customer wajib melakukan pemeriksaan pada bank pengirim untuk memastikan status transfer. Transfer dapat tertunda atau gagal seluruhnya dikarenakan tapi tidak dibatasi oleh keadaan berikut pada bank pengirim : proses kliring, gagal transfer, status pembayaran masih “sedang diproses” / “dalam proses” / sejenisnya, bank offline, gangguan jaringan, saldo tidak cukup, penolakan dari sistem bank, dan lain-lain.

    3. Untuk pembayaran menggunakan metode E-Banking, E-Wallet, dan Credit Card, pastikan transaksi Anda sudah berhasil. Digicodes tidak bertanggung jawab jika terjadi kendala pembayaran pada sisi Customer (gagal transfer, transfer tertunda, transfer belum berhasil / belum masuk, dll). Customer wajib melakukan pemeriksaan pada bank pengirim untuk memastikan status transfer. Transfer dapat tertunda atau gagal seluruhnya dikarenakan tapi tidak dibatasi oleh keadaan berikut pada bank pengirim : proses kliring, gagal transfer, status pembayaran masih “sedang diproses” / “dalam proses” / sejenisnya, bank offline, gangguan jaringan, saldo tidak cukup, penolakan dari sistem bank, dan lain-lain.

    4. Perhatikan juga jam operasional kami. Pembayaran dan konfirmasi pembayaran untuk metode Transfer Manual hanya akan kami periksa / verifikasi dan kami proses pada jam operasional – Seiap hari Pkl. 09.00-20.00 WIB

    5. Periksa email Anda pada folder Inbox, Spam, dan Junk. Temukan email berjudul “…Order Update…” untuk info penting seputar order Anda.

12.   Apakah digicodes.net melayani Cash on Delivery

Saat ini belum

13.   Apakah digicodes.net memiliki toko fisik

Digicodes.net hadir dengan konsep onlineshop murni seperti lazada.co.id, blibli.com, dinomarket.com, di mana basis Digicodes.net adalah Kantor yang berlokasi di Jakarta. Saat ini Digicodes.net tidak membuka toko retail karena kami memang bekerjasama dengan distributor resmi Playstation Asia dan Valve/Steam Asia sebagai Online Merchant Resmi yang FOKUS menangani penjualan Online.

14.   Bagaimanakah saya bisa menghubungi digicodes.net

Temukan Data kontak kami pada link berikut : http://digicodes.net/index.php?route=information/information&information_id=30

Digicodes.net TIDAK PERNAH menghubungi customer menggunakan data lain selain yang tertera pada situs digicodes.net

Jika ada pihak yang meminta customer melakukan transfer dana ke rekening resmi digicodes.net TAPI menggunakan data kontak yang BERBEDA dari yang tertera di situs digicodes.net, sudah bisa dipastikan customer tersebut sedang dalam proses penipuan dengan metode “penipuan dua arah”. Dan digicodes.net TIDAK BERTANGGUNG JAWAB, atas hal ini. Dan customer TIDAK BERHAK melakukan GUGATAN APAPUN terhadap digicodes.net, karena hal ini terjadi atas dasar KELALAIAN CUSTOMER.

15.   Saya dihubungi oleh orang yang mengaku digicodes.net dan diajak bertransaksi menggunakan nomor rekening digicodes.net, tapi barang saya belum sampai hingga saat ini

Berarti anda telah menjadi korban penipuan dengan metode “penipuan dua arah”

Metode penipuan dua arah :

PELAKU secara acak mencoba menjual barang murah (biasanya game Original harga miring) kepada KORBAN dengan menggunakan rekening resmi digicodes.net untuk menerima pembayaran dari si KORBAN

Setelah KORBAN melakukan transfer pembayaran, Kemudian PELAKU membeli produk digital ke digicodes.net, dan mengaku sudah melakukan transfer pembayaran, padahal yang melakukan transfer adalah si KORBAN

Pada akhirnya si KORBAN tidak menerima barang fiktif yang dia beli, dan biasanya si KORBAN akan mencari pemilik rekening digicodes.net dan merasa telah ditipu oleh digicodes.net

HARAP SELALU DIINGAT, SEBAGAI CUSTOMER, KALIAN HARUS PINTAR DAN BERHATI-HATI!!! SELALU LAKUKAN CEK LATAR BELAKANG PADA SETIAP SELLER YANG MENGAJAK ANDA BERTRANSAKSI!!! CEK TESTIMONIALNYA DAN PASTIKAN SI SELLER MEMILIKI SEJARAH TRANSAKSI YANG JUJUR!!!

Jika ada menjadi korban penipuan dua arah, itu adalah karena KELALAIAN ANDA SENDIRI yang terlalu bernafsu membeli barang murah dan tidak berpikir panjang

16. Saya sudah pesan kemarin via webesite, tapi baru bisa membayar minggu depan, apakah bisa?

Order yang tidak dibayarkan dan tidak dilakukan konfirmasi pembayaran dalam 1×20 jam setelah Anda menempatkan pemesanan, akan secara otomatis kami anggap kadaluarsa / tidak berlaku / batal / cancel. Jika customer melakukan pembayaran untuk order yang sudah kadaluarsa, maka order tidak akan kami proses dan pembayaran akan kami refund.

17. Apakah produk yang sudah saya beli dapat dikembalikan atau ditukar?

Semua produk yang telah dibeli, dibayar sebagian atau dilunasi keseluruhan, tidak dapat dikembalikan atau ditukar kecuali jika produk tidak tersedia. Segala pembatalan pemesanan untuk produk yang sudah dibayar sebagian atau dilunasi keseluruhan akan berakibat pada hangusnya pembayaran yang sudah dilakukan. Order dengan pembayaran tidak sesuai akan kami pending. Jika terjadi kekurangan pembayaran, order akan kami pending sampai customer melakukan pelunasan. Untuk Order dengan pembayaran lebih tidak akan kami refund. Harap selalu melakukan pembayaran sesuai instruksi pembayaran dari kami. Digicodes tidak bertanggung jawab atas kesalahan yang terjadi akibat kelalaian dari pihak customer, seperi kesalahan pemesanan, kesalahan alamat pengiriman, kesalahan konfirmasi (keliru menulis Order ID / Nomor Order), dan berbagai kesalahan lain.

18. Saya ikut Pre Order game dan sudah membayar DP. Tapi saya berubah pikiran dan mau membatalkan. Apakah bisa?

Pembayaran produk dengan keterangan “Down Payment” bersifat parsial / sebagian. Pembayaran bersifat mengikat, tidak dapat dibatalkan, serta tidak dapat ditukar. Bagi customer yang memesan produk dengan keterangan “Down Payment”, harga final dan instruksi pelunasan akan di-email paling lambat 1-2 hari sebelum tanggal ketersediaan. Produk yang telah dibayar sebagian tetapi tidak dilunasi pada batas waktu yang ditentukan akan dianggap batal dan pembayaran sebagian dianggap hangus

19. Apakah saya dapat membooking produk pada website Digicodes?

Digicodes tidak menerapkan sistem booking order, melainkan sistem FPFS (First Pay, First Served). Seandainya produk tidak tersedia setelah pembayaran dan konfirmasi pembayaran, maka pembayaran untuk produk tersebut akan kami kembalikan. Jika dalam satu nomor order terdapat beberapa produk sekaligus, maka kami akan tetap memproses produk yang tersedia dan akan mengembalikan pembayaran untuk produk yang tidak tersedia.

20.   Produk digital yang saya gunakan ternyata invalid / tidak dapat diredeem/dimasukkan ke dalam account, apa yang harus saya lakukan?

Kode pada Produk Digital harus digunakan / diredeem / diaktivasi maksimal dalam 1×24 jam setelah pengiriman. Kami tidak dapat melakukan pemeriksaan atas kendala yang terjadi akibat kode yang digunakan di atas 1×24 jam. Jika terjadi kendala dalam menggunakan, harap menghubungi kami maksimal 1×24 jam setelah kode kami kirim.  Digicodes akan menyampaikan laporan ini kepada pihak produsen/developer yang bersangkutan untuk diselidiki. Lama waktu penyelidikan adalah maksimal 3 hari kerja di luar Sabtu, Minggu, dan tanggal merah. Selama waktu penyelidikan, Digicodes mungkin akan meminta beberapa data tertentu. Customer wajib memberikan segala data yang diminta demi kelancaran penyelidikan. Penyelidikan dan pengambilan keputusan akhir dilakukan langsung oleh pihak oleh developer / publisher / produsen dan bersifat MUTLAK serta TIDAK DAPAT diganggu gugat. Pihak oleh developer / publisher / produsen memiliki kemampuan untuk melacak dan memeriksa status validitas kode. Segala usaha untuk memberikan laporan palsu dengan motif curang , menipu, kriminal, akan kami tindak TEGAS sesuai hukum yang berlaku.

21.   Saya sudah meredeem kode dari digicodes, tapi saya mengalami masalah saat mendownload atau memainkan game yang saya mau, saya harus menghubungi siapa?

Digicodes TIDAK bertanggung jawab atas segala permasalahan/kendala/troubleshoot yang terjadi di dalam permainan, layanan, software atau aplikasi dari pihak developer, misalkan permasalahan dalam hal: account, pembelanjaan content , instalasi content, in-game, gameplay, update, system, firmware, server, error, bug dan sejenisnya. Segala permasalahan yang terjadi di dalam permainan, layanan, software atau aplikasi menjadi tanggung jawab pihak produsen/developer selaku pemberi/penyedia permainan, layanan, software, atau aplikasi, misalkan : Sony, Microsoft, Apple, EA, Steam, Ubisoft. Silahkan menghubungi customer support pihak produsen/developer untuk meminta bantuan. Hal ini merupakan ketetapan umum dalam industri game di mana sarana menyampaikan keluhan / feedback memang disediakan langsung oleh pihak developer, dikarenakan pihak developer memegang kendali penuh atas content dan performa software dari produk yang dijual. Troubleshoot bisa terjadi karena permasalahan program, permasalahan hardware atau permasalahan setelah melakukan update resmi dari developer di mana hanya pihak developer yang mampu menyediakan solusinya. Pihak developer memiliki sarana untuk memperbaiki trouobleshoot melalui sarana online update atau patching. Jalur penyampaian keluhan atau feedback kepada developer dapat ditemukan di dalam buku manual pada bagian “Support”, “Contact Us”, atau di dalam situs resmi developer. Silahkan memanfaatkan layanan yang ada dari pihak developer.

22.   Apakah ada garansi untuk produk?

Garansi Produk Digital terbatas pada : Digicodes menjamin bahwa produk serial key / kode voucher yang dijual oleh Digicodes adalah valid dan dapat digunakan / diredeem / diaktivasi sebanyak satu kali pada satu account di dalam permainan, layanan, software atau aplikasi dari pihak developer jika digunakan sesuai ketentuan yang tercantum pada halaman atau situs resmi developer. Digicodes menjamin kerahasiaan dari Produk Digital yang dijual oleh Digicodes, tetapi Digicodes tidak bertanggung jawab atas segala penggunaan kode setelah kode dikirim kepada customer.

Kode pada Produk Digital harus digunakan / diredeem / diaktivasi maksimal dalam 1×24 jam setelah pengiriman. Kami tidak dapat melakukan pemeriksaan jika terdapat kendala pada kode yang digunakan di atas 1×24 jam. Jika terjadi kendala dalam menggunakan, harap menghubungi kami maksimal 1×24 jam setelah kode kami kirim.  Digicodes akan menyampaikan laporan ini kepada pihak produsen/developer yang bersangkutan untuk diselidiki. Lama waktu penyelidikan adalah maksimal 3 hari kerja di luar Sabtu, Minggu, dan tanggal merah. Selama waktu penyelidikan, Digicodes mungkin akan meminta beberapa data tertentu. Customer wajib memberikan segala data yang diminta demi kelancaran penyelidikan. Penyelidikan dan pengambilan keputusan akhir dilakukan langsung oleh pihak oleh developer / publisher / produsen dan bersifat MUTLAK serta TIDAK DAPAT diganggu gugat. Pihak oleh developer / publisher / produsen memiliki kemampuan untuk melacak dan memeriksa status validitas kode. Segala usaha untuk memberikan laporan palsu dengan motif curang , menipu, kriminal, akan kami tindak TEGAS sesuai hukum yang berlaku.

Garansi Produk Fisik terbatas pada : Digicodes menjamin bahwa Produk Fisik Game (CD, DVD, BluRay, Catridge, dan sejenisnya) yang dijual oleh Digicodes adalah produk baru, bersegel ,dan dapat dibaca di dalam hardware, console, handheld, atau PC yang sesuai dengan peruntukan atau spesifikasi resmi yang tercantum pada halaman atau situs resmi developer.

Jika Produk Fisik Game (CD, DVD, BluRay, Catridge, dan sejenisnya) dalam kondisi baru dan bersegel tidak dapat dibaca di dalam hardware, console, handheld, atau PC, harap cek kembali keadaan dan spesifikasi hardware, seperti kondisi lensa , jenis hardware, jenis software pendukung, dan lain-lain. Pastikan semuanya dalam kondisi prima dan sesuai dengan peruntukan atau spesifikasi resmi yang tercantum pada halaman atau situs resmi developer. Mohon diperhatikan, penyebab utama sebuah game baru dan bersegel tidak dapat dibaca oleh sebuah hardware adalah karena kondisi lensa hardware yang lemah. Produk Fisik Game (CD, DVD, BluRay, Catridge, dan sejenisnya) diproduksi dengan kualitas yang sama dan identik antara setiap copy / cetakan yang dijual. Sebuah judul game yang sama tidak akan memiliki copy / cetakan dengan kualitas yang berbeda-beda (misalkan : ada yang bisa dibaca, dan ada yang tidak bisa dibaca). Jika ada sebuah game mengalami kerusakan / cacat dari pabrik saat diproduksi, maka game tersebut tidak akan dipasarkan oleh pihak developer. Kesimpulannya, setelah sebuah Produk Fisik Game (CD, DVD, BluRay, Catridge, dan sejenisnya) diluncurkan ke pasaran oleh pihak Developer dalam kondisi baru dan bersegel, sudah pasti produk tersebut telah lulus uji kualitas (quality control), dan jika terdapat kasus di mana game tersebut tidak dapat dibaca, sudah pasti penyebab utamanya adalah kondisi lensa hardware yang lemah.

Sebagian besar Produk Fisik Console dan Accessories tidak memiliki segel apapun dari pihak distributor karena memang seperti itu kebijakan yang diberlakukan oleh pihak distributor, tetapi kami menjamin bahwa produk tersebut adalah baru dan berfungsi dengan baik.

Khusus Produk Fisik Console Playstation 4 memiliki garansi resmi dari pihak Produsen (Sony) berupa garansi servis. Kepengurusan garansi untuk produk ini harus ditangani sendiri oleh customer bersama dengan pihak Sony.

Khusus Produk Fisik console, akan kami test sebelum dikirim dan akan dikirim menggunakan perlindungan asuransi untuk mengatasi masalah kehilangan atau kerusakan fisik selama pengiriman. Jika Produk Fisik console dan aksesoris yang mengalami kerusakan fungsi (mati total), harap menghubungi kami dalam 1×24 jam dari saat produk diterima sesuai acuan waktu pada tracking resi dari website resmi Ekspedisi. Laporan yang disampaikan di luar batas waktu tersebut tidak akan kami layani. Biaya service tambahan aktergantung kasus yang terjadi.

Mengenai permasalahan/kendala/troubleshoot yang terjadi di dalam permainan, layanan, software atau aplikasi dari pihak developer.
Digicodes TIDAK bertanggung jawab atas segala permasalahan/kendala/troubleshoot yang terjadi di dalam permainan, layanan, software atau aplikasi dari pihak developer, misalkan permasalahan dalam hal: account, pembelanjaan content , instalasi content, in-game, gameplay, update, system, firmware, server, error, bug dan sejenisnya. Segala permasalahan yang terjadi di dalam permainan, layanan, software atau aplikasi menjadi tanggung jawab pihak produsen/developer selaku pemberi/penyedia permainan, layanan, software, atau aplikasi, misalkan : Sony, Microsoft, Apple, EA, Steam, Ubisoft. Silahkan menghubungi customer support pihak produsen/developer untuk meminta bantuan. Hal ini merupakan ketetapan umum dalam industri game di mana sarana menyampaikan keluhan / feedback memang disediakan langsung oleh pihak developer, dikarenakan pihak developer memegang kendali penuh atas content dan performa software dari produk yang dijual. Troubleshoot bisa terjadi karena permasalahan program, permasalahan hardware atau permasalahan setelah melakukan update resmi dari developer di mana hanya pihak developer yang mampu menyediakan solusinya. Pihak developer memiliki sarana untuk memperbaiki trouobleshoot melalui sarana online update atau patching. Jalur penyampaian keluhan atau feedback kepada developer dapat ditemukan di dalam buku manual pada bagian “Support”, “Contact Us”, atau di dalam situs resmi developer. Silahkan memanfaatkan layanan yang ada dari pihak developer.

Dengan mengakses situs www.digicodes.net dan seluruh isinya dan atau menggunakan layanan Digicodes baik melalui situs www.digicodes.net maupun melalui layanan email, telepon, dan semua layanan digicodes yang tersedia, pengguna dianggap sudah MEMAHAMI, SETUJU, dan TAAT terhadap semua syarat beserta ketentuan yang berlaku,  dan tidak berhak melakukan tuntutan apapun di kemudian hari. Digicodes memiliki hak untuk sewaktu-waktu merubah, merevisi, sebagian atau keseluruhan syarat dan ketentuan yang berlaku.Syarat dan ketentuan lengkap dapat dibaca pada link ini