Terms & Conditions

Terms & Conditions / Syarat & Ketentuan

1.Produk

1.1. Digicodes.net menyediakan produk dan layanan berikut :

1.1.1. Produk Digital, meliputi segala jenis voucher, gift card, game card, PC game serial key, digital top up, atau segala produk yang dikirim melalui metode pengiriman digital via email atau melalui proses direct top up

1.1.2.  Produk Fisik, yang meliputi berbagai produk dalam bentuk fisik, seperti game, console dan aksesoris atau segala produk yang dikirim melalui metode pengiriman fisik via kurir

1.2. Produk Digital yang kami jual adalah 100% legal, valid, dapat berfungsi, dan berasal dari supplier/developer resmi yang tidak akan menyebabkan ban account

1.3. Kami tidak menjual Produk Digital hasil carding/curian/hack dengan harga miring, tidak masuk akal dan memiliki resiko ban account

1.4. Kami tidak menjual produk game atau software bajakan atau hasil copy

2. Produk dan Pemesanan

2.1 List lengkap produk dapat ditemukan pada website. Customer wajib langsung mengacu pada website kami untuk list dan ketersediaan produk dikarenakan kami selalu melakukan update melalui sistem secara rutin. Tanya jawab ketersediaan produk dan harga melalui Customer Service akan kami arahkan ke website untuk efisiensi komunikasi. Pertanyaan tentang topik produk dan harga yang berlebihan melalui Customer Service kami tidak akan kami layani

2.2. Pemesanan dan pembelian dapat dilakukan langsung melalui Website. Cara membeli dapat dibaca di sini

2.3. Customer yang sukses melakukan pembelian akan otomatis terdaftar pada layanan newsletter. Customer bisa keluar dari layanan newsletter dengan cara klik pada pilihan terkait di dalam email newsletter dari kami

2.4. We serve worldwide customers for digital goods and we accept payment using Visa and Master Credit Card, but we don’t ship physical goods to non Indonesian address.

3. Metode Pembayaran

3.1. Digicodes.net menyediakan beragam metode pembayaran mulai dari Bank Transfer Virtual Account, E-Wallet, dan Modern Store

4. Data kontak digicodes.net

4.1. Digicodes.net tidak pernah menghubungi customer menggunakan data lain selain yang tertera pada situs digicodes.net. Data kontak resmi kami dapat dilihat di halaman ini

4.2. Digicodes.net tidak melayani pemesanan, pembelian, dan pembayaran produk melalui telepon, email, sosial media, aplikasi/apk, ataupun metode lain selain melalui website kami https://digicodes.net . Waspadalah terhadap pihak  yang mengatasnamakan Digicodes.net dan mengajak transaksi di luar website resmi Digicodes.net, karena Digicodes.net tidak bertanggung jawab atas segala kerugian yang terjadi.

4.3. Jika Anda tidak berbelanja di website Digicodes.net tapi menerima email pemesanan (New Order) dari sistem kami, berarti email Anda telah disalahgunakan oleh pihak lain.

4.4. Waspadalah jika ada pihak yang meminta customer melakukan transfer dana ke rekening resmi digicodes.net atau Automate TAPI menggunakan data kontak yang BERBEDA dari yang tertera di situs digicodes.net, karena kemungkinan anda sedang mengalami peristiwa pembajakan rekening, dan Digicodes.net tidak bertanggung jawab atas segala kerugian yang terjadi.

4.4.1. Metode pembajakan rekening : PELAKU secara acak mencoba menjual barang murah (biasanya game Original harga miring) kepada KORBAN dengan menggunakan rekening resmi digicodes.net untuk menerima pembayaran dari si KORBAN. Setelah KORBAN melakukan transfer pembayaran, Kemudian PELAKU membeli produk digital ke digicodes.net, dan mengaku sudah melakukan transfer pembayaran, padahal yang melakukan transfer adalah si KORBAN. Pada akhirnya si KORBAN tidak menerima barang fiktif yang dia beli.

4.5. PERINGATAN – Kode gift card hanya bisa digunakan sebagai alat pembayaran di dalam layanan resmi dari pihak developer / pbulisher, contoh :

• iTunes Gift Card hanya bisa digunakan untuk pembayaran di dalam iOS App Store dan iTunes Store
• Google Play Gift Card hanya bisa digunakan untuk pembayaran di dalam Google Play Store
• Amazon Gift Card US hanya bisa digunakan untuk pembayaran di dalam website Amazon US : www.amazon.com
• Steam Wallet Code hanya bisa digunakan untuk pembayaran di dalam website atau aplikasi Steam Store : www.store.steampowered.com
• Dan seterusnya

Kode gift card tidak bisa digunakan sebagai alat pembayaran di luar layanan resmi dari developer / publisher. Waspadalah terhadap pihak lain di luar layanan resmi dari developer / publisher yang meminta kode gift card sebagai bentuk pembayaran atau penukaran. Jika Anda memberikan kode gift card kepada pihak di luar layanan resmi, kemungkinan besar Anda akan mengalami scam pembayaran gift card. Pihak Digicodes.net dan Publisher / Distributor tidak bertanggung jawab atas segala kerugian yang ditimbulkan.

4.5.1. Modus scam pembayaran gift card :

• PELAKU menghubungi dan meminta Anda untuk mengirimkan kode gift card / kode voucher seperti iTunes Gift Card, Steam Wallet, Amazon Gift Card, Google Play Gift Card, dan lain-lain sebagai bentuk pembayaran atau penukaran.
• PELAKU mengatakan bahwa kode gift card / kode voucher tersebut dibutuhkan untuk pembelian atau penukaran seperti : pembelian pulsa, pembelian bitcoin / crypto, sumbangan, pencairan dana, pengambilan paket, atau hal lain.
• PELAKU biasanya mengaku dari luar negeri atau mengaku sebagai anggota lembaga tertentu atau bisa mengaku sebagai siapa saja untuk membuat Anda percaya. PELAKU juga bisa tampil sebagai seller atau website yang menjual crypto, produk, atau jasa lain yang seolah-olah tampil terpercaya.
• PELAKU biasanya mengincar orang-orang dengan ciri-ciri berikut :
  • Mereka yang tidak paham apa itu gift card Steam, iTunes, Amazon, Google, dll
  • Mereka dengan usia sudah tidak muda/senior dan atau mereka yang termasuk gagap teknologi
  • Mereka yang lugu dan percaya pada penawaran dari pihak asing, dan orang-orang yang rentan terhadap penipuan atau pemerasan
• Jika Anda memberikan kode gift card kepada PELAKU, maka kode gift card tersebut akan LANGSUNG DIGUNAKAN oleh si PELAKU, dan kemudian si PELAKU mengaku kepada Anda bahwa kode gift card tersebut sudah pernah digunakan sebelumnya / invalid / keliru / tidak dapat digunakan atau memberikan alasan lain yang pada intinya Anda harus MENGGANTI dengan kode gift card baru. Pihak Digicodes.net dan Publisher TIDAK DAPAT MENGGANTI gift card yang SUDAH DIGUNAKAN. Di sini Anda akan menjadi KORBAN, karena kode gift card berhasil digunakan oleh PELAKU tetapi Anda tidak mendapatkan apa yang dijanjikan oleh si PELAKU, malah Anda diminta untuk mengirimkan lagi kode gift card baru

4.5.2  Digicodes.net dan Publisher / Devloper TIDAK BERTANGGUNG JAWAB, atas berbagai kerugian yang ditimbulkan oleh pihak lain atau akibat kelalaian customer

4.5.3 Kebijakan Publisher / Developer terkait kasus scam gift card dapat dibaca di sini :

• Apple / iTunes : https://support.apple.com/gift-card-scams
• Google Play : https://support.google.com/googleplay/answer/9057338?hl=en
• Amazon : https://www.amazon.com/giftcardscams/b?ie=UTF8&node=15435487011

5. Jam Operasional

5.1. Pemesanan online buka setiap hari selama 24 jam penuh

5.2. Jam operasional CS adalah setiap hari Pkl 09.00-20.00 WIB.

6. Pembayaran, Proses Order, & Pengiriman Produk

6.1. Order hanya akan kami proses sesuai ketentuan jika pembayaran sudah kami terima. Digicodes tidak bertanggung jawab jika terjadi kendala pembayaran pada sisi Customer (gagal transfer, transfer tertunda, transfer belum berhasil / belum masuk, dll). Customer wajib melakukan pemeriksaan pada bank pengirim untuk memastikan status transfer. Transfer dapat tertunda atau gagal seluruhnya dikarenakan tapi tidak dibatasi oleh keadaan berikut pada bank pengirim : proses kliring, gagal transfer, status pembayaran masih “sedang diproses” / “dalam proses” / sejenisnya, bank offline, gangguan jaringan, saldo tidak cukup, penolakan dari sistem bank, dan lain-lain.

6.2. Order yang tidak dibayarkan dan tidak dilakukan konfirmasi pembayaran dalam 1×20 jam setelah Anda menempatkan pemesanan, akan secara otomatis kami anggap kadaluarsa / tidak berlaku / batal / cancel. Jika customer melakukan pembayaran untuk order yang sudah kadaluarsa, maka order tidak akan kami proses dan pembayaran akan kami refund.

6.3. Order dengan pembayaran tidak sesuai akan kami pending. Jika terjadi kekurangan pembayaran, order akan kami pending sampai customer melakukan pelunasan. Untuk Order dengan pembayaran lebih tidak akan kami refund. Harap selalu melakukan pembayaran sesuai instruksi pembayaran dari kami.

6.2.1. Pengiriman Produk Digital 

6.2.1.1. Produk digital (Digital Codes, AutoCodes) dikirim melalui Email. Customer wajib mendaftarkan alamat email yang valid dan aktif tanpa salah ketik untuk dapat menerima pengiriman produk digital dari sistem kami. Kami tidak menggunakan SMS untuk pengiriman produk digital.

6.2.1.1. Produk digital AutoCodes : Kode voucher/serial key dari produk digital AutoCodes akan langsung terkirim secara instant melalui email pada jam berapapun setelah pembayaran diterima.

6.2.1.2. Produk digital bukan AutoCodes : Kode voucher/serial key akan diproses dalam waktu sekitar 15-30 menit dan akan dikirim melalui email pada jam operasional setiap hari pukul 09.00-20.00 WIB.

6.2.2. Pengiriman Produk Fisik : Jadwal proses dan pengirman Produk Fisk adalah : Senin-jumat pukul 17.00 WIB, dan Sabtu pukul 12.00 WIB. Hari Minggu/Tanggal Merah tidak ada pengiriman.

6.2.2.1. Pengiriman akan dilakukan setelah setelah kami menerima Konfirmasi Pembayaran / Payment Confirmation berikut pembayarannya sesuai batas waktu yang berlaku

6.2.2.2. Produk Fisik dikirim menggunakan perusahaan ekspedisi / kurir pihak ketiga, yaitu JNE sebagai pilihan utama. Pada kasus khusus ketika pihak JNE sedang mengalami kepadatan / overload, Digicodes dapat mengganti jasa ekspedisi menggunakan perusahaan lain seserti TIKI, 21 Express, dan lainnya. Lama waktu pengiriman tergantung pada metode kirim (Reguler/Kilat), lokasi tujuan, dan kecepatan pihak Ekspedisi

6.2.2.3. Digicodes tidak akan mengirimkan email notifikasi setelah produk dikirim, kecuali ada perubahan tanggal kirim

6.2.2.4. Tracking Number / Nomor Resi akan dikirim via Email dalam waktu selambat lambatnya satu hari setelah pengiriman sekitar pukul 15.00-18.00 WIB pada hari kerja senin-jumat. Hari minggu dan tanggal merah tidak ada pengiriman resi

6.2.2.5. Tanggung jawab Digicodes dalam hal pengiriman hanyalah sampai Tracking Number / Nomor Resi tersedia. Setelah Tracking Number / Nomor Resi tersedia, maka segala keterlambatan pengiriman bukan menjadi tanggung jawab digicodes.net, melainkan tanggung jawab perusahaan Ekspedisi

6.2.3. Pengiriman Produk Pre-Order

6.2.3.1. Produk Pre Order akan dikirim setelah produk tersedia. Tanggal ketersediaan terupdate dapat dilihat pada halaman produk di website – klik pada gambar produk di website untuk membuka halaman produk

6.2.3.2. Kumpulan Produk dalam satu nomor order yang sama akan dikirim per-produk sesuai tanggal ketersediaan. Jika terdapat lebih dari satu produk dengan tanggal ketersediaan yang berbeda – misalkan produk Pre-Order – maka produk akan dikirim satu per satu atau Parsial sesuai tanggal ketersediaan. Customer akan dikenakan ongkos kirim tambahan untuk pengiriman Parsial dan akan ditagihkan melalui email. Untuk beberapa kasus khusus, produk akan dikirim secara bersamaan – misalkan : kumpulan produk dalam satu nomor order memiliki tanggal ketersediaan yang berdekatan, atau jika ada kasus khusus lainnya.

6.2.3.3. Pembayaran produk dengan keterangan “Down Payment” bersifat parsial / sebagian. Pembayaran bersifat mengikat, tidak dapat dibatalkan, serta tidak dapat ditukar kecuali jika produk tidak tersedia pada saat release. Bagi customer yang memesan produk dengan keterangan “Down Payment”, harga final dan instruksi pelunasan akan di-email paling lambat 1-2 hari sebelum tanggal ketersediaan. Produk yang telah dibayar sebagian tetapi tidak dilunasi pada batas waktu yang ditentukan akan dianggap batal dan pembayaran sebagian dianggap hangus

7.Kebijakan Refund dan Kebijakan Penggunaan Produk

7.1. Untuk produk ready stock, seandainya produk tidak tersedia setelah pembayaran dan konfirmasi pembayaran, maka pembayaran untuk produk tersebut akan kami kembalikan/refund.

7.2. Untuk produk Pre Order, seandainya produk tidak jadi direlease oleh pihak distributor/publisher, maka pembayaran untuk produk tersebut akan kami kembalikan/refund.

7.3. Jika dalam satu nomor order terdapat beberapa produk sekaligus, dan ada produk yang memenuhi syarat untuk refund sesuai pasal 7.1 dan 7.2, maka kami akan tetap memproses produk yang tersedia dan akan mengembalikan pembayaran untuk produk yang tidak tersedia.

7.2. Semua produk yang telah dibeli, dibayar sebagian atau dilunasi keseluruhan, tidak dapat dikembalikan atau ditukar kecuali jika produk tidak tersedia sesuai pasal 7.1 dan 7.2. Jika terjadi kendala pada kode yang dibeli akan kami tangani sesuai ketentuan pada pasal 7.6. Segala pembatalan pemesanan untuk produk yang sudah dibayar sebagian atau dilunasi keseluruhan akan berakibat pada hangusnya pembayaran yang sudah dilakukan. Digicodes tidak bertanggung jawab dan tidak dapat melakukan pembatalan dan refund atas kesalahan yang terjadi akibat kelalaian dari pihak customer, seperi kesalahan pemesanan, kesalahan alamat pengiriman, kesalahan konfirmasi (keliru menulis Order ID / Nomor Order), dan berbagai kesalahan lain.

7.3. Pembelian produk digital bersifat final. Kode voucher/serial key/produk digital yang sudah terkirim ke customer tidak dapat dikembalikan atau ditukar atas alasan apapun. Saat customer berhasil melakukan pembayaran, kode voucher/serial key/produk digital akan langsung di-generate dan di-validasi oleh server publisher dan kemudian dikirim langsung kepada customer. Kode/serial key/produk digital yang sudah di-generate dan terkirim ke customer tidak dapat di-devalidasi/ditarik kembali ke server publisher.

7.4. Pembayaran produk dengan keterangan “Down Payment” bersifat parsial / sebagian. Pembayaran bersifat mengikat, tidak dapat dibatalkan, serta tidak dapat ditukar. Bagi customer yang memesan produk dengan keterangan “Down Payment”, harga final dan instruksi pelunasan akan di-email paling lambat 1-2 hari sebelum tanggal ketersediaan. Produk yang telah dibayar sebagian tetapi tidak dilunasi pada batas waktu yang ditentukan akan dianggap batal dan pembayaran sebagian dianggap hangus

7.5. Digicodes.net berhak membatalkan segala transaksi atau mem-ban account tertentu yang dianggap mencurigakan. Segala usaha untuk transaksi dengan motif curang , menipu, kriminal, akan kami tindak TEGAS sesuai hukum yang berlaku, dan keputusan kami adalah MUTLAK serta TIDAK DAPAT diganggu gugat.

7.6. Mengenai Produk Digital

7.6.1. Garansi Produk Digital terbatas pada : Digicodes menjamin bahwa produk kode voucher/serial key yang dijual oleh Digicodes adalah valid dan dapat digunakan / diredeem / diaktivasi sebanyak satu kali pada satu account di dalam permainan, layanan, software atau aplikasi dari pihak developer jika digunakan sesuai ketentuan yang tercantum pada halaman atau situs resmi developer. Setelah kode berhasil diredeem, segala kendala yang terjadi di dalam layanan dari penyedia layanan adalah tanggung jawab pihak penyedia layanan. Digicodes menjamin kerahasiaan dari Produk Digital yang dijual oleh Digicodes, tetapi Digicodes tidak bertanggung jawab atas segala penggunaan kode setelah kode dikirim kepada customer.

7.6.2. Kode voucher/serial key pada Produk Digital harus digunakan/diredeem/diaktivasi maksimal dalam 1×24 jam setelah pengiriman untuk menghindari kendala yang tidak diinginkan, misalkan kode expired, email berisi kode tidak sengaja terhapus, email berisi kode tidak sengaja dibagikan/terbaca dan digunakan oleh kerabat atau teman, atau kendala lainnya.

7.6.2.1 Kode voucher/serial key produk memilki masa expired yang berbeda tergantung dari pihak publisher. Kami mewajibkan agar kode segera digunakan dalam 1×24 jam setelah pengiriman untuk menghindari masalah yang tidak diinginkan.

7.6.3. Jika terjadi kendala yang memerlukan pemeriksaan dan penyelidikan kode oleh pihak developer / publisher / produsen / distributor, maka Digicodes mungkin akan meminta beberapa data tertentu kepada pihak customer dan customer wajib memberikan segala data yang diminta demi kelancaran penyelidikan. Lama waktu penyelidikan adalah sekitar 3 hari kerja di luar Sabtu, Minggu, dan tanggal merah (bisa lebih cepat atau lebih lama).

7.6.4. Penyelidikan dan pengambilan keputusan serta kebijakan akhir dilakukan langsung oleh pihak developer / publisher / produsen / distributor dan bersifat MUTLAK serta TIDAK DAPAT diganggu gugat. Hasil penyelidikan dari pihak developer / publisher / produsen / distributor tidak selalu disertai bukti informasi detail karena ketentuan privasi dari developer / publisher / produsen / distributor terkait, tetapi hal ini tidak mempengaruhi hasil akhir yang bersifat MUTLAK. Segala usaha dari customer untuk memberikan laporan palsu dengan motif curang , menipu, kriminal, akan kami tindak TEGAS sesuai hukum yang berlaku.

7.6.5. Tergantung dari hasil penyelidikan, kebijakan developer / publisher / produsen / distributor terkait penggantian produk digital mencakup tetapi tidak dibatasi oleh point berikut

7.6.5.1. Kode dapat direvisi / diperbaiki jika terjadi kesalahan pengetikan dari pihak Digicodes dan developer / publisher / produsen / distributor

7.6.5.2. Kode dapat diganti oleh developer / publisher / produsen / distributor  jika dari hasil penyelidikan menunjukan bahwa kode digunakan SEBELUM waktu dan jam pengiriman dari sistem kami kepada customer (sebelum kode dikirim ke customer)

7.6.5.3. Kode TIDAK dapat diganti oleh developer / publisher / produsen / distributor jika dari hasil penyelidikan menunjukan bahwa kode digunakan SETELAH waktu dan jam pengiriman dari sistem kami kepada customer (setelah kode dikirim ke customer)

7.6.5.4. Kode TIDAK dapat diganti oleh developer / publisher / produsen / distributor jika dari hasil penyelidikan menunjukan bahwa kode MASIH dalam keadaan AKTIF dan belum digunakan dan atau tidak dapat digunakan sementara dikarenakan kendala dalam permainan, layanan, software atau aplikasi dari pihak developer.

7.6.5.5. Kode TIDAK dapat diganti oleh developer / publisher / produsen / distributor jika terjadi adalah kesalahan dari pihak pembeli, seperti salah membeli, salah region atau peruntukan, dan kesalahan lainnya.

7.7. Mengenai Produk Fisik Game (CD, DVD, BluRay, Catridge, dan sejenisnya)

7.7.2. Jika Produk Fisik Game (CD, DVD, BluRay, Catridge, dan sejenisnya) dalam kondisi baru dan bersegel tidak dapat dibaca di dalam hardware, console, handheld, atau PC, harap cek kembali keadaan dan spesifikasi hardware, seperti kondisi lensa , jenis hardware, jenis software pendukung, dan lain-lain. Pastikan semuanya dalam kondisi prima dan sesuai dengan peruntukan atau spesifikasi resmi yang tercantum pada halaman atau situs resmi developer. Mohon diperhatikan, penyebab utama sebuah game baru dan bersegel tidak dapat dibaca oleh sebuah hardware adalah karena kondisi lensa hardware yang lemah. Produk Fisik Game (CD, DVD, BluRay, Catridge, dan sejenisnya) diproduksi dengan kualitas yang sama dan identik antara setiap copy / cetakan yang dijual. Sebuah judul game yang sama tidak akan memiliki copy / cetakan dengan kualitas yang berbeda-beda (misalkan : ada yang bisa dibaca, dan ada yang tidak bisa dibaca). Jika ada sebuah game mengalami kerusakan / cacat dari pabrik saat diproduksi, maka game tersebut tidak akan dipasarkan oleh pihak developer. Kesimpulannya, setelah sebuah Produk Fisik Game (CD, DVD, BluRay, Catridge, dan sejenisnya) diluncurkan ke pasaran oleh pihak Developer dalam kondisi baru dan bersegel, sudah pasti produk tersebut telah lulus uji kualitas (quality control), dan jika terdapat kasus di mana game tersebut tidak dapat dibaca, sudah pasti penyebab utamanya adalah kondisi lensa hardware yang lemah.

7.7.3. Sebagian besar Produk Fisik Console dan Accessories tidak memiliki segel apapun dari pihak distributor karena memang seperti itu kebijakan yang diberlakukan oleh pihak distributor, tetapi kami menjamin bahwa produk tersebut adalah baru dan berfungsi dengan baik.

7.7.4. Khusus Produk Fisik Console dengan garansi resmi dari pihak Produsen harus ditangani sendiri oleh customer bersama dengan pihak produsen

7.7.4. Khusus Produk Fisik console, akan kami test sebelum dikirim dan akan dikirim menggunakan perlindungan asuransi untuk mengatasi masalah kehilangan atau kerusakan fisik selama pengiriman. Jika Produk Fisik console dan aksesoris yang mengalami kerusakan fungsi (mati total), harap menghubungi kami dalam 1×24 jam dari saat produk diterima sesuai acuan waktu pada tracking resi dari website resmi Ekspedisi. Laporan yang disampaikan di luar batas waktu tersebut tidak akan kami layani. Biaya service tambahan tergantung kasus yang terjadi.

8.1. Digicodes.net memiliki hak PENUH untuk melakukan ban ID, delete contact, delete account, block list, block ip dan tidak melayani customer  yang kami anggap tidak layak untuk dilayani berdasarkan kebijaksanaan internal kami sebagai berikut :  

8.1.1. Customer yang terindikasi akan melakukan penipuan, spamming, hacking dan tindakan kriminal lainnya

8.1.2. Customer yang berkonsultasi / chat berkepanjangan dengan CS Digicodes tanpa ada maksud atau indikasi melakukan pemesanan dan pembelian. Mohon dipahami, jalur CS kami ditujukan untuk membantu customer dalam melakukan pembelian pada website Digicodes.net.

8.1.3. Berbagai tindakan lainnya yang kami tentukan sesuai kebijaksanaan internal kami

8.2. Segala keputusan kami untuk melakukan ban ID, delete contact, delete account, block list, block ip dan tidak melayani customer adalah MUTLAK serta TIDAK DAPAT diganggu gugat.

9. Dengan mengakses situs www.digicodes.net beseta seluruh isinya dan atau menggunakan layanan digicodes yang tersedia, pengguna dianggap sudah MEMAHAMI, SETUJU, dan TAAT terhadap semua syarat beserta ketentuan yang berlaku, dan tidak berhak melakukan tuntutan apapun di kemudian hari. Digicodes memiliki hak untuk sewaktu-waktu merubah, merevisi, sebagian atau keseluruhan syarat dan ketentuan yang berlaku